Появление неизвестных списаний на карте всегда вызывает ряд вопросов у пользователей. К примеру, с недавнего времени многие владельцы банковских карт Сбербанка столкнулись с новым автоплатежом, обозначенным как «Покупка Meta». Суммы транзакций могут быть разными, начиная от ста рублей и заканчивая несколькими тысячами. В статье мы разберемся, что означает такая покупка и каким образом её можно быстро отключить.

Покупка-META-с-карты-Сбербанка

Покупка META с карты Сбербанка

Что покупка означает?

Покупка META — это списание средств с карты за оплату услуг, товаров или рекламное продвижение в социальных сетях FaceBook и Instagram. МЕТА означает обновленное название компании Фейсбук.

В большинстве случаев автоплатежи подобного рода возникают по следующим причинам:

  • плановая оплата или продление рекламного продвижения в Инстаграм и Фейсбук через бизнес-аккаунт;
  • новый запуск рекламной кампании, связанной с раскруткой и продвижением постов, аккаунтов и сообществ в социальных сетях от FB;
  • оплата покупок, совершенных в онлайн-магазине Инстаграма (функции «Shopping» или «Витрина»);

Деньги снимают с банковской карты, реквизиты которой привязывались в личном кабинете коммерческого аккаунта. Такая привязка выполняется при выборе способов оплаты через PayPal или карточку. При правильных настройках, владелец аккаунта сам отвечает за сумму и частоту подобных автоплатежей. Пользователь может задать бюджет, заложенный на продвижение, и сразу ограничить настройки оплаты. В настройках по умолчанию ситуация другая и если заложенная на рекламу сумма достигает порога биллинга, компания автоматически запрашивает пополнение с привязанной карты. Сумма самого списания может устанавливаться Фейсбуком и будет зависеть от активности аккаунта.

Если с карты были списаны деньги с обозначением «Покупка META» — вам необходимо перепроверить информацию в личном кабинете бизнес профиля Facebook. Перейдите в раздел Ads Manager → «Все инструменты» → «Биллинг» → «История транзакций». В открывшемся списке кликните на ID транзакции и просмотрите рекламные кампании и суммы, списанные за них.

Если вы работаете с инструментами продвижения через Инстаграм, зайдите в Настройки → Автор → Платежи и промоакции. Изучите подгруженные транзакции и сверьтесь с суммами списаний от META.

Почему списание больше заданных сумм

В сети имеется большое количество отзывов, в которых пользователи заявляют о несоответствии сумм списаний и количества транзакций с заданными в бюджете настройками продвижения. Подобная ситуация может возникнуть по нескольким причинам:

  1. Имеется комиссия из-за валютных расчетов. Если ваш бюджет прописан в долларах, а привязанная карта открыта в рублях, при автоплатежах будет учитываться дополнительная комиссия за конвертацию.
  2. Сумма может быть больше из-за налога. В соответствии с законодательством РФ, привязанный к российскому региону аккаунт будет облагаться НДС в размере 20%, отчего первоначальная сумма возрастет.
  3. Списание за продвижение может быть выполнено позже. В зависимости от типа карты, платежной системы и банка пользователя, могут возникать большие задержки в обработке транзакций. К примеру, владелец аккаунта может получить отложенное списание через 2-3 недели и посчитать его несанкционированным.

Как отключить покупку META

Для отключения покупки META с карты, можно использовать несколько вариантов: отвязать банковскую карту от бизнес профиля Facebook, остановить продвижение, полностью деактивировать аккаунт или задать лимиты для рекламной кампании.

Отключение карточки выполняется следующим образом:

  1. В боковом меню бизнес-страницы выберите «Ads Manager»;
  2. В верхнем правом углу нажмите на «Настройки» (значок шестеренки);
  3. В появившемся меню слева выберите «Настройки платежей» и в способах оплаты отключите привязанную карту.

    Отключение-карты-от-рекламного-профиля-Facebook

    Отключение карты от рекламного профиля Facebook

Аналогичное отключение можно провести через мобильное приложение Фейсбук: в нижней части профиля откройте меню (три черточки) → «Настройки» → «Платежи за рекламу» → в способах оплаты нажмите на привязанную карту → в появившемся меню выберите «Удалить».

Остановить внеплановые списания можно с помощью настройки лимитов в рекламном кабинете. В настоящее время пользователь может выставить следующие ограничения: дневной лимит, лимит кампании или лимит аккаунта. Благодаря таким ограничениям, Фейсбук не сможет списать с карты больше заданной суммы, однако стоит учесть, что в случае нехватки средств показ рекламы будет остановлен.

Последним вариантом будет полное удаление рекламного аккаунта. Откройте Ads Manager → «Настройки» (иконка шестеренки) → внизу пункт «Деактивация рекламного аккаунта». Следует помнить, что в случае задолженностей Фейсбук не даст провести удаление и запросит погашение неоплаченных транзакций.

Что делать, если деньги списывают незаконно

К сожалению, в последнее время участились случаи несанкционированных списаний. Например имеются отзывы пользователей, которые обнаруживали привязку чужих Ads Account к своему бизнес профилю. Причем такие аккаунты находились под управлением других администраторов и обнаружить их получалось только с помощью техподдержки Фейсбука. Проблема решалась не сразу и пользователям приходилось долго доказывать факт взлома, после чего поддержка переводила запрос в статус «мошенничество».

Если вы обнаружили незаконные списания в своем аккаунте, рекомендуем на время заблокировать карту и направить запрос в техподдержку Фейсбук. В меню запроса выберите подозрительный платеж и укажите пункт «Получить пояснения по платежу» или «Я не давал разрешения на этот платеж». Рекомендуем сразу обновить и усложнить пароль, используемый для входа в аккаунт. Дополнительной и эффективной защитой профиля считается включение двухфакторной авторизации через телефон.

Создание-запроса-в-поддержку-Фейсбук-по-причине-несанкционированной-покупки-META

Создание запроса в поддержку Фейсбук по причине несанкционированной покупки META

Если вы не занимаетесь рекламным продвижением и не совершали покупок в Фейсбук или Инстаграм — имеется большая вероятность взлома данных вашей карты. Возможно мошенники заполучили реквизиты карточки через фишинговые сайты или взлом банкинга и теперь используют полученные данные в личных целях.

В подобной ситуации необходимо срочно обратиться в поддержку своего банка и запросить временную блокировку карточки. Специалист должен проанализировать списание и предложить дальнейшие шаги. Многие при обнаружении взлома сразу же заказывают перевыпуск карты, так как компрометация реквизитов может привести к новым незаконным списаниям. Перевыпуск является платной услугой, однако в том же Сбербанке такую процедуру выполняют бесплатно при выявлении взлома.

В плане возврата денежных средств все не так однозначно. Банковская поддержка часто отговаривает клиентов от подачи заявлений на возврат средств или чарджбэк запросов. Однако вы имеете полное право отправится в отделение и подать письменное заявление на оспаривание незаконных операций.

Заключение

Списание денег «Покупка META» с карты Сбербанка указывает на активные услуги рекламного продвижения, которые подключены в личном кабинете Фейсбука или Инстаграм. Отключить списание можно путем удаления привязанной банковской карты в настройках оплаты бизнес-профиля. В случае несанкционированных покупок рекомендуем направить запрос в техподдержку FB и поддержку банка.