18.02.2020     22
 

otdel.klient@gmail.com: как написать жалобу и вернуть деньги


На сегодняшний день интернет переполнен гневными отзывами и жалобами обманутых покупателей, которые попались на удочку мошеннических магазинов. В сети «успешно» процветает целая сетка онлайн-шопов, которые заточены под отправку оговоренного товара дешево подделкой.

В посылке от магазина часто вложен листок, на котором выписаны условия возврата и контакты организации: otdel.klient@gmail.com или complaints.otdel@gmail.com, на которые, будто бы, можно подать жалобу и вашу претензию рассмотрят менеджеры магазина. В действительности эта информация является лживой. В статье мы расскажем, что это за почта и как нужно возвращать деньги.

Почта-для-претензий-otdel-klient@gmail-com

Почта для претензий otdel.klient@gmail.com

Как работают эти магазины?

Данная схема мошенничества начала свою работу давно, но в последние годы, к большому сожалению, она была доведена до универсализма. Теперь во всей схеме участвуют множество организаций, а деньги выводятся довольно официальным способом. Происходит это примерно так:

  1. В сети запускается десяток однодневных сайтов, похожих на онлайн-магазин. Ассортимент товаров в них минимальный, но цены занижены в несколько раз и постоянно висит акционная «супер-скидка».
  2. Дальше в сети закупается трансляция рекламы этих магазинов. Баннеры с рекламой их товаров можно встретить в социальных сетях или на обычных сайтах. Если вы ранее интересовались покупкой определенной вещи, значит вскоре на глаза попадется реклама мошеннического шопа (именно с этим товаром).
  3. Таким образом привлекаются тысячи клиентов, которые в сумме выполняют заказы на миллионы рублей, обогащая мошенников.
  4. Работа такого сайта тщательно продумана – имеется мобильный менеджер, а почтовая пересылка товара сопровождается постоянным SMS-оповещением.
  5. Забрать посылку можно только после уплаты наложенного платежа, без этого вам даже не дадут проверить содержимое.

Дальше все становится на свои места: вместо фирменной продукции в коробку вложена дешевая подделка или китайский аналог. И это все в лучшем случае, ведь очень часто клиенты получают просто куски мыла, песок, грунт для цветов или бумажную стружку.

Вместо-оговоренного-товара-приходят-подделки

Вместо оговоренного товара приходят подделки

После получения «посылки с сюрпризом», человек звонит менеджеру с жалобой. Как только мошенники узнают о факте оплаты, номер клиента сразу же блокируется. В сети обратной связи тоже не сыскать, а сайт магазина может и вовсе закрыться через одну-две недели работы. Многие пытаются подать жалобу через указанный в информационном бланке электронный адрес otdel.klient@gmail.com.

Можно ли через otdel.klient@gmail.com подать жалобу?

Если проанализировать отзывы сотен обманутых людей – можно понять следующее: адрес otdel.klient@gmail.com объединяет несколько десятков магазинов и организаций. На эту «общую» почту поступает много жалоб, но ответа от менеджеров дождаться невозможно. В редких случаях могут идти в ответ стандартные отписки плана «пришлите товар на экспертизу», «претензия передана в отдел сбора заказов, с вами свяжутся» и т.д. Если клиент опоздал на неделю, ему могут указать на окончание срока подачи претензий.

В-посылки-вкладываются-бланки-с-неработающим-обратным-адресом

В посылки вкладываются бланки с неработающим обратным адресом

По схожему сценарию работают и аналогичные контакты pretenzia.otdel@gmail.com и complaints.otdel@gmail.com, которые печатаются в бланках и вкладываются в посылки. Отсюда можно получить лишь один вывод – мошенники обманывают людей и стремятся любым способом отрезать обратную связь. В связи с этим возникают реальные проблемы – кому на самом деле следует отсылать мотивированные претензии и кто будет возвращать деньги.

Как вернуть деньги: куда писать жалобы

Вернуть свои деньги – это вполне реальная задача, но действовать нужно будет сразу. Сразу запаситесь терпением, на весь процесс у вас может уйти 2-3 недели, главное не опускать руки. Многие клиенты добились справедливости и вернули полную сумму.

Сам процесс возврата нужно начать с фирм, которые занимаются оформлением вашего наложенного платежа и переводят его владельцам магазинов. Эти фирмы прописаны на кассовом чеке, который вам выдали на Почте. Проверьте в своем чеке строчки «Кому» и «Куда». В большинстве случаев там указана ООО «ПИМ ПОЧТА» или MobiMoney 8474 – это одна и та же организация. В редких случаях указывается ЗАО «Сервис дистанционной торговли» или НКО МД. Данные компании являются официально зарегистрированными и имеют обратные рабочие контакты.

Получатель-платежа-ООО-ПИМ

Получатель платежа ООО ПИМ

Мы уже много раз расписывали полный процесс возврата украденных (в прямом смысле этого слова) средств. Внимательно прочтите вот эту статью про аналогичную ситуацию: ООО СТЕЛС – возвращаем деньги. У вас наверняка будет указан отправителем другой магазин, но сути это не меняет. Рекомендую почитать комментарии под статьей – люди пишут много советов.

Если говорить кратко о возврате, то суть его сводится к следующему: вы пишите в ООО “ПИМ (ПОЧТА)” мотивированную претензию с просьбой передать реальные контакты магазина, который вас обманул. После получения этих данных вы пишите уже магазину и при необходимости подключаете органы правопорядка «выбиваете» свои деньги.

Заключение

Надеюсь вы сможете выполнить все правильно и получить обратно свои деньги. Рекомендую не зацикливаться на контакте otdel.klient@gmail.com, так как он является формальным и реально поддержка магазинов с ним не работает. Важно: если мошенники будут настаивать на проведении «экспертизы» – не отправляйте обратно товар и гните свою линию.


Об авторе: Брускин Илья

Здравствуй дорогой читатель. Меня зовут Илья Брускин. Я являюсь основателем и автором блога Devicess.ru. В своих материалах я стараюсь находить оптимальные решения по it-проблемам и понятным языком описывать их.

Обсуждение: 22 комментария
  1. Полина:

    браслет wck11s-1 j206 не рабочем состояние обращалась специалисту не помог браслет не читает Bluetooth с уважением Полина

    Ответить
  2. Руслан:

    Заказал зеркало с регистратором детоктор радаром и задней камерой. Пришло просто зеркало регистратор

    Ответить
    1. Альберт:

      Заказывал подлёдную камеру,а прислали какую то не рабочую хрень,типа hd камера да за 3990р. верните деньги!!!

      Ответить
  3. татьяна:

    Заказала дамскую сумку артикль не помню , по моему 5013. по цене 2400рублей. Пришла СМС о поступлении товара на почту. Получила посылку, а там совершенно другая страшная сумка непонятно из чего. При получении посылку нельзя было вскрыть. Прошу вернуть мне мой товар,который я заказывала или деньги.Надеюсь Вы мне поможете разрешить мою проблему. С уваж.Суворова

    Ответить
  4. Антон:

    Заказал зеркало пришло какая то не понятная фигня можно было бы фотку я бы сделал прошу вернуть деньги или буду вынужден обратиться в прокуратуру !!!

    Ответить
  5. Евгений:

    Заказал камеру подледную калипсо,пришла просто hd камера

    Ответить
  6. людмила:

    Заказала шапку зимнюю с мехом а прислали вязаную из шерсти вместо шарфа из шиншилы прислали шарф синтетика верните деньги или вышлите то что должны были

    Ответить
  7. ольга васильевна щерба:

    заказала платье пришло совсем другое изделие.

    Ответить
  8. Елдор:

    Я заказал неонлайн 9100 а уменя получили другой

    Ответить
  9. Sardorchik:

    Верни деньги

    Ответить
  10. Гейсар:

    Вы не харашо поступаете обманывая людей вамже доверяют а вы нажываетесь на етом. то што вы мне отправили стоимостью 5 150р здесь стоит 500р за обман жизнь вас сурово накажет

    Ответить
  11. Елена:

    25марта заказывала смарт часы пришла пасылка в место часов прислали три аккумуляторов я очень злая где мои часы каторое я заплатила 3580р обманывают вавсем ужас на пасылке правильный адрес моего праживания

    Ответить
  12. СВЕТЛАНА:

    Я сегодня на почте оплатила и получила не то ,что заказала. Зака зала: дорогой лазерный эпилятор для женщин, а получила дешёвую бритву для мужчин. Такой издёвки, я не ожидала. Почтой перевод на сумму 2590р., ушел по адресу: Сухаревский переулок, д.9, стр.1, офис 56А , получатель ООО “ПИМ (ПОЧТА)”. Номер трека, по которому отслеживалась посылка, мне передали в сообщении от OzonShoop 29.03.2020 Я ХОЧУ ЗНАТЬ, КТО ПОЛУЧИЛ ПОЧТОВЫЙ ПЕРЕВОД ОТ МЕНЯ, И КТО ТАК ИЗДЕВАЕТСЯ???????

    Ответить
    1. СВЕТЛАНА:

      Сегодня на почте по адресу: Абрамцевская ул., д.3, по месту получения заказа, хотела отправить претензию ООО “ПИМ (ПОЧТА), на чей счёт были отправлены деньги (по Вашему совету). И потребовать реальный адрес отправителя (издевателя). Но на почте мне сказали: “ничем помочь не можем, письмо вернётся обратно”, были похожие случаи, это мошенники. Помимо этого, перед получением заказа, я отслеживала посылку по номеру трека. На сайте “Почта России” получила ответ: ” ваша посылка, ожидает Вас по адресу: “Москва, Абрамцевская 3, вес отправления 350 грамм”. При получении, в сопроводительной квитанции вес указан: 280 грамм. Что же произошло? Мне отправили не тот товар, или кто-то заменил товар на почте (дорогой на дешевку), то есть “украл”?????? Уважаемый Брускин Илья, я жду от Вас ответа. Мне в посылку вложили бумажку с Вашим Эл. адресом. Поэтому, я обращаюсь к Вам, с просьбой о помощи.

      Ответить
      1. Брускин Илья:

        Здравствуйте Светлана. Вам в посылку вложили бумажку с фейковым электронным адресом мошенников. На страницах нашего сайта лишь рассказывается о таком мошенничестве и даются советы по возврату денег. В статье имеется ссылка на материал с полным алгоритмом возврата денег. Перейдите по ней и прочтите внимательно всю информацию, плюс, изучите отзывы под статьей.
        В ООО ПИМ нужно отправлять электронные претензии. Если не отвечают – обращаться в органы правопорядка. В статье все подробно описано – просто выделите время и ознакомьтесь с ней.

        Ответить
  13. Алексей:

    Вы чево мне прислали я заказывал машинку перевёртыш а перешла какая-то хрень, машинка трансформер

    Ответить
  14. СВЕТЛАНА:

    Я, заказала домашний лазерный эпилятор AimanFun (Санкт-Петербург), заказ 5827690 был сделан 27.03.2020, имя СВЕТЛАНА. Вместо этого, я получила мужскую бритву, увидела что в коробке только после оплаты. Я хочу знать, кто так издевается????? В коробке помимо бритвы, была упаковочная бумага (занимала почти всю коробку).

    Ответить
  15. светлана:

    заказала 2 платья в
    Магазин стильной одежды
    gear-dress.ru, прислали кружку и волрох оберточной бумаги, и заплатила я за все это 4547,00 руб

    Ответить
  16. светлана:

    ен.директоруа Сатановской О.С.
    ЗАЯВЛЕНИЕ

    Уважаемый господин генеральный директор, спешу сообщить Вам следующее: на сайте «Стильная одежда» шла реклама о распродажи женских стильных платьях и я решилась выписать себе 2 модели. Тут же мне перезвонил мененджер, уточнила адрес доставки, сказав,что мне причитается скидка, и я должна уплатить 4330 руб( четыре тысячи т риста триста руб)и плюс доставка по почте. В пятницу, т.е. 10,03,2020 г. , пришло СМС сообщение такого содержания:»Посылка 11175146114518 прибыла в ваше почтовое отделение. Срок хранения посылки 14 дней». Сегодня, 11,03,2020г, придя на почту, в присутствии оператора вскрыли пакет (посылку), после полной оплаты, до этого я не могла видеть, что мне выслали, только потом мне представилась возможность увидеть то, от чего мне стало до слёз обидно и больно, как так можно с нами поступать-вместо моих платьев, в посылке лежал кружка и куча оберточной бумаги.
    То есть высланный мне товар , не соответствовал моему заказу.
    Уважаемый генеральный директор, прошу Вас разобраться в данной ситуации,т.к. невозможно связаться с отправителем посылки, нет ни адреса, ни телефона, а телефон на сайте перестал отвечать.В связи с тем, что получателем моих денежных средств является Ваша компания — ООО «ПИМ ПОЧТА» 127051,Москва, Сухаревский переулок, дом 9, стр. 1, офис 56 А.А меня , как покупателя , согласно законодательству РФ , не должно беспокоить, кто отправлял, кто осуществлял упаковку и другие юридические значимые действия и или бездействия.Кроме того, кто получил оплату за товар , поэтому претензию и требование вернуть мои денежные средства предъявляю Вам на основании ст.26.1 Закона » О защите прав потребителей»
    Уведомляю , что в случае невыполнения требования в течении 10 дней будут начисляться неустойка за каждый день просрочки выполнения требования согласно ст.23 » О защите прав потребителей»
    ст.26.1 ФЗ» О защите прав потребителей»(право вернуть без объяснения причин)
    В противном случае я буду вынуждена прибегнуть ко всем способам защиты своих прав, предусмотренных законодательством РФ, а именно:
    — Роспотребнадзор;
    — МВД
    _ Прокуратура РФ
    — ФСБ РФ
    — Налоговая инспекция

    Ответить
  17. ЕЛЕНА:

    Заказала платья Белоруссии по скидке пришли платья не того качества не того размера звоню по контактным телефонам бросают трубку точно такая же проблема оплатилиа по чеку,,,, 6750 прошу вернуть деньги

    Ответить
  18. ЕЛЕНА:

    Прошу помощи заказала себе платья из Белоруссии по скидке стильной одежды пришли платья не того качества не того размера звоню по контактным телефонам бросают трубку посылку открыла в присутствии работников почты платья ужас дешевка отправила обратно чек копию вложила прошу вернуть деньги

    Ответить
    1. Брускин Илья:

      Здравствуйте. Жаль что вы столкнулись с такой ситуацией. Кто у вас прописан получателем платежа в чеке?

      Ответить

Ваш комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Для отправки комментария, поставьте отметку, что разрешаете сбор и обработку ваших персональных данных . Пользовательское соглашение